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老人医院挂号难 互联网时代别忘了他们

2020-09-24 09:54:20 来源 : 人民网

互联网让社会运转更加高效,但也给众多老年人带来一道难以逾越的“线上鸿沟”。笔者身边有老年人反映,就医前的预约挂号,要是没子女帮忙,单是信息注册这一关都够伤脑筋。

随着移动互联网技术不断发展,生活越来越便捷。就拿购物支付来说,就餐、购物、打车……一个智能手机就够了。对于大多数紧跟时代潮流的年轻人而言,使用各种软件自然易如反掌。但问题在于,对智能手机并不熟悉的老年人怎么办?

有人说,学呗。可现实状况是,老年人不比年轻人。笔者身边就有例子,他们学起来真的很不容易,一会儿输验证码,一会收动态码,一会又得扫二维码,挺辛苦。而且软件稍有变动,又得“一切从头开始”。

“没有手机,寸步难行”“缺啥也不能缺智能手机”……疫情期间,到公园、菜市场、超市等场所,都必须出示健康码。可即便是这样简单的操作,不少老年人也很难熟练掌握。此外,有的老年人因为视力问题压根儿就没法使用智能手机。看似更加智能的时代,反而让他们的出行多了颗“拦路石”。

如今,去医院看病要微信挂号、银行办理业务要网上预约,寄快递信息要手机填写,其间还穿插各种二维码、验证码……这样的新常态,无疑对老年人提出了更高要求。

对此,机构、商家以及相关部门都应该有所考虑,留出一些资源给老年人。比如,利用大数据,让工作分类精细化,把一些受众多为老年人的业务放到线下;开辟老年通道、抽出部分人力,以老年人习惯的方式提供服务。当然,年轻人也应该在必要时候耐心教老年人一些线上的基本操作,以备不时之需。

当前中国有两亿多老年人,而且老龄化趋势还在加剧,为老年人提供良好的服务,事关老年人的幸福指数。科技进步值得欢欣鼓舞,但老一辈多年来养成的生活习惯也不能被忽视,他们不该因为科技进步而丢失便捷生活的权利。如何让老年人融入互联网时代,是科技发展路上必然会遇到的问题,同时也是必须解决好的问题。

关键词:互联网

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