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APP频繁修改打卡返现规则 在线教育客服:“我们拥有解释权”

2020-07-17 08:13:35 来源 : 中国消费者报

“全网独家0元享终身VIP10000+绘本,一年内完成306天打卡可返现。”这条广告宣传语,让不少消费者心甘情愿地入了“套”。

近日,不少消费者向《中国消费者报》反映,在购买了“七彩熊绘本”开展的“306天打卡全额退款”的课程后,遭遇了APP频繁修改打卡规则、设置打卡障碍等现象,打卡返现成泡影。《中国消费者报》记者调查发现,“七彩熊绘本”APP还涉嫌利用“霸王条款”,强制收集家长和孩子个人信息。

APP频繁修改打卡返现规则

2019年7月,“七彩熊绘本”APP(主体公司:杭州趣学乐科技有限公司)推出了0元打卡课程,一年期限完成306天打卡任务即可全额退款。据记者了解,因购买时间不同,用户课程金额在298元到528元不等。

7月12日,多名消费者向《中国消费者报》记者反映,临近打卡结束时间,“七彩熊绘本”APP频繁修改打卡规则、增加打卡难度、设置打卡障碍,让打卡成了几乎不可能完成的任务。尤其让人不能接受的是,平台以“我们拥有解释权”为由,拒绝向已经完成打卡的消费者退款返现。

2019年8月6日,李薇在“小猪好课”微信公众号上为孩子购买了“七彩熊绘本”0元享终身VIP课程,金额328元。已经打卡299天,本来还有7天就可以完成打卡任务,但临近尾声,打卡对于她和不少家长们来说,却变得异常艰难。

李薇说,近一两个月,上述频道改版十几次,频繁增加打卡难度,还加入儿童无法看懂的中文词汇、音标、拼写连线等。增设更多限制性条款及打卡内容,要求必须早九点到晚九点才能打卡,必须同意隐私协议支持收集用户个人信息才能进入APP。新的改版规则要求每句话必须读3遍以上,仅读绘本这一项任务就增设六项子任务,包括刮刮卡等无声图片,不完成则无法打卡。

而《中国消费者报》记者在“七彩熊英语绘本”微信公众号看到,2019年9月其发布的关于打卡返现的流程条件为“开通VIP会员后即可参加打卡活动,VIP会员开通一年内,成功打卡满306天即可获得全额返现”。除此之外,并无其他附加要求。

多名消费者无法完成打卡返现

与众多家长的经历相似,张淑童还有4天就可以完成306天打卡任务,但也遭遇了打卡“滑铁卢”。“如果到今年8月6日依然没有完成打卡任务,算过了一年期限就不能申请返现。” 张淑童说。

按照平台最新的规则,读绘本任务,要求达到80分及以上才算合格,才可以完成打卡,但无论家长和孩子怎么读都无法达标。

欣欣发来的一段孩子阅读绘本的视频显示,读其他绘本评分是100分,读打卡指定的绘本却一直显示80分以下。

为了顺利完成打卡任务,家长们想尽了各种办法。

“以往无论是孩子还是家长读绘本,都可以达到90分以上,甚至是100分。”欣欣说,无奈之下,她尝试录制七彩熊绘本原音播放,但评分依然低于80分。

在“七彩熊维权群”中,这一说法得到多名家长的佐证。

“英语专八都无法完成他们的要求,我找了一名外教来配音结果还是80分以下。”一名家长在微信群中说。

“我还差8天完成打卡,尝试过用家人的苹果手机下载App登录账号,但只持续了一天就无法继续打卡。”欣欣说。

《中国消费者报》记者调查发现,一些家长还反映,最新打卡要求还需要输入验证码校验,但输入“七彩熊绘本”App给出的数字和字母组合,页面一直显示发布异常,也无法完成打卡。

未完成打卡的家长遭遇如此,完成打卡的家长又如何?

《中国消费者报》记者了解到,完成306天打卡任务,且被“七彩熊绘本”认定为审核未通过的家长也不在少数。消费者燕华说,人工客服页面显示前面排队2000多人,挂一天也不见得能排上队。

强行设置任务障碍

消费者王景对《中国消费者报》记者表示,去年8月底以328元的价格购买了课程,7月6日打卡满306天后,提交了返现申请。但7月10日,“七彩熊绘本”发送短信称无法返现,理由是“经审核存在多次不合规操作,申请未通过。”

“7月13日才联系到客服,客服称配音页不合规天数有30多天了。”王景说,当初购买课程时规则只要求按时打卡即可,“七彩熊绘本”App后面更改的规则她完全不知情。

对于王景的质疑,“七彩熊绘本”客服表示,“你和他们(购课平台)是合同关系,来我们这里打卡,我们对规则有解释权,也可以修改。”

消费者提供的对话记录显示,对于频繁修改打卡规则,有客服甚至反问, “App的初衷是不是学习,打不了卡就不能学习了吗?”客服给王景的补偿是750ML*2瓶价值208元的亚麻籽油。“你如果不接受可以正常维权!”

李晓娜也遇到了同样的问题,完成打卡却被认定不合格,客服给出的理由是,“综合不合规天数10天……”李晓娜质疑App规则一直在改变,客服回复称,“我们没说一成不变。”

《中国消费者报》记者调查发现,即使消费者完成打卡任务,返现仍会遭遇“霸王条款”的刁难。一些消费者反映,近期被强制更新了软件,选择“不同意”App会闪退且无法打卡;而未升级版本的用户不会弹出“隐私协议”对话框。

记者查阅其《隐私政策声明》发现,部分条款显示,“您注册成为我们的用户或使用我们的服务时,向我们提供的相关个人信息,包括您的姓名(名称)、性别、年龄、地址、电话号码、电子信箱、身份证件号码、缴费相关的银行信息及联系人信息,将在您使用本客户端服务期间持续授权我们使用。”“获取您的明确同意后,我们会与第三方共享您的个人信息。”

“申请返现时还需要提交孩子的姓名、身份证正反面、出生证明、户口本信息。”李薇说,儿童没有办理身份证,客服称也可以录入家长的身份证正反面信息。

而更让人害怕的是,“使用安卓手机在权限管理中发现,‘七彩熊绘本’App多次启动手机中的其他软件。”欣欣对《中国消费者报》记者说。

7月15日,《中国消费者报》记者致电“七彩熊绘本”官网电话进行采访,发现该电话已暂停服务。随后记者发送采访函至“七彩熊绘本”邮箱,截至发稿前,未获回复。《中国消费者报》将继续关注该事件进展。

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